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Los buzones de sugerencias que se encuentran instalados actualmente se han convertido en uno de los principales canales de atención a la ciudadanía, promoviendo a su vez el interés de los funcionarios por solucionar las problemáticas de la comunidad de Chía.
Gracias a su instalación en cada una de las dependencias de la alcaldía, los ciudadanos cuentan con un nuevo canal de comunicación para aclarar sus dudas y realizar sus peticiones; las mismas que son recibidas por la oficina de atención al ciudadano semanalmente y referidas a las secretarias encargadas de darles solución.
Es el caso del ciudadano José Aníbal Castillo, residente del sector de Samaria, quien entabló una petición para que se realizara cambio del cableado eléctrico en el sector comprendido en la calle 11 entre carrera 4 y 5 este, solicitud que llevaba más de 5 años por parte de la Jac de Samaria sin tener respuesta satisfactoria al respecto; en su petición el señor Castillo argumentaba la mala calidad del cableado que ocasionaba problemas de altibajos en el fluido eléctrico y era un potencial peligro para la ciudadanía que transitaba normalmente por el lugar.
Petición que fue recibida por la oficina de atención al ciudadano que en conjunto con la secretaría de obras públicas, comunicó y remitió tal problemática a la Esp Codensa quien a su vez realizó mantenimiento de postes y cambio del cableado eléctrico en la zona. Éste tan sólo es uno de los ejemplos de las respuestas por parte de la alcaldía a los requerimientos de la ciudadanía.
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En las últimas semanas la oficina de atención al ciudadano ha venido realizando la entrega de los nuevos buzones de sugerencias correspondientes a cada una de las dependencias de la alcaldía; los buzones destinados a la ciudadanía en general servirán para medir la satisfacción o el descontento frente a la atención al público por parte de los funcionarios de la alcaldía.
Con anterioridad las mayores quejas de los ciudadanos correspondían a factores como la falta de amabilidad para responder a las inquietudes o dudas, las respuestas poco eficientes y la falta de precisión al brindar información. Esta herramienta propulsada desde la Ocac, busca una mejora en la prestación de servicios por parte de la alcaldía.
Los buzones se encuentran instalados en lugares estratégicos de cada una de las oficinas de atención pública de la alcaldía y pueden ser usados sin distinción por cualquier ciudadano que cuente con una petición, queja o sugerencia.
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EXPO CUNDINAMARCA
El pasado 13 al 19 de septiembre se llevo a cabo la primera feria empresarial, gastronómica turística y cultural en el municipio de Chía, la cual llevo el nombre de EXPO CUNDINAMARCA.
A la Feria asistieron representantes de varios municipios, exponiendo sus principales sitios turísticos y muestras culturales, se pudo presenciar la gastronomía, la exposición agrícola y artesanal del departamento. Chía como municipio anfitrión también tuvo su stand, en el cual se dio a conocer los amasijos, ferias y fiestas, sitios turísticos y el programa piloto que se implementará en Chía de los bici paraderos electrónicos.
La Oficina Centro de Atención al Ciudadano (OCAC), estuvo acompañando a la administración y apoyando el recorrido por la ruta El Dorado, con la finalidad de brindar una completa información e invitar a los visitantes a conocer el Municipio de Chía por medio de un desplegable con toda la información turística, el cual será entregado vía correo electrónico.
La OCAC en cabeza de Oscar Rodríguez Maldonado, Invita a la comunidad y a los turistas que visitan el Municipio, a acercarse a la Cra 10 # 8–80 Centro Comercial El Curubito, Oficina Centro de Atención al Ciudadano, Dirección de Turismo o a la Caseta Turística ubicada en el Parque Principal General Santander, para adquirir mayor información con respecto a nuestros amasijos, centro histórico y sitios turísticos, actividades a realizar y las ferias y fiestas de Chía.
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QUÉ SON LAS PQRS
Las PQRS son todas aquellas Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que permiten conocer las inquietudes o cualquier clase de manifestación por parte de la comunidad del municipio de Chía y a la vez permite fortalecer y mejorar el servicio que se le presta a la población por parte de la administración.
La resolución 526 del 2012, tiene como objetivo adoptar el contenido del manual de (PQRS) para el Municipio de Chía. Para los efectos de la presente resolución se tendrán en cuenta las siguientes definiciones.
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OCAC PRESENTE EN LA SEMANA DE LA MOVILIDAD
Del día martes 22 al viernes 25 de Agosto de 2017, en el Municipio de Chía se llevo acabo la II Semana de la Movilidad, la cual contó con el acompañamiento y participación de la Oficina Centro de Atención al Ciudadano.
Entre las diferentes actividades realizadas bajo la Secretaría de Tránsito y Transporte a cargo del Secretario de Movilidad, Jorge Iván de Castro. El día martes 22, la OCAC estuvo acompañando y participando en el proceso de ponerse en los Zapatos del Otro, cuyo fin era analizar el servicio que se le presta a la ciudadanía por parte de los conductores del servicio de transporte público y el comportamiento de los mismos ante las personas con diversidad funcional.
Para esto se contó con siete representantes de las diferentes empresas de Transporte Público, quienes estuvieron encubiertos y simulando tener alguna condición que no les permitía movilizarse adecuadamente, de esta manera se pusieron en los zapatos del otro y vieron la importancia de brindar un servicio adecuado a la población del Municipio. A la vez los demás conductores que prestaban el servicio de transporte fueron evaluados y puestos a prueba por los funcionarios que participaban en esta actividad.
De esta manera la OCAC, Sí... marca la diferencia.
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OCAC EN LA CALLE
La Oficina Centro de Atención al Ciudadano (OCAC), dentro de sus funciones tiene la responsabilidad de atender recibir y direccionar todas aquellas solicitudes (PQRS) que pueda manifestar la población del municipio de Chía, es por dicha razón que esta oficina ha tomado la iniciativa de no esperar a que los ciudadanos se dirijan hasta las instalaciones institucionales a expresar sus solicitudes, por lo que ha decidido recorrer las calles del municipio con formato en mano y buena voluntad, acercándose a la comunidad, prestando oído y registrando todo tipo de sugerencias.
Por consiguiente, la OCAC invita a toda la comunidad a expresar sus solicitudes o dudas a través de su equipo de trabajo, el cual se encuentra capacitado para darle el manejo correcto a la información recolectada, de manera prudente confidencial y oportuna, con el fin de dar una respuesta concreta y coherente, además de la seguridad de que la administración por medio de la OCAC trabaja constantemente por los habitantes del municipio, ya que atendiendo las necesidades de la comunidad, Sí… Marcamos la Diferencia.
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QUÉ ES LA OCAC
La OCAC fue creada con la reestructuración administrativa del año 2015, bajo el acuerdo 80 y reglamentada con el Decreto 17 del mismo año, “Por el cual se establece la estructura organizacional interna de la administración central del municipio de Chía”.
Art 1. Estructura Organizacional Interna. Punto 2; 2.1.2: Oficina Centro de Atención al ciudadano. Tiene dentro de sus responsabilidades:
1 Asistir al Secretario General, en la formulación de las políticas, planes y programas de atención y prestación de los servicios al ciudadano y de acercamiento de la Administración municipal al ciudadano.
2 Efectuar la promoción fortalecimiento, creación y administración de los canales que se determinen para el servicio al ciudadano, buscando llevar a éste el mejor, más eficiente y equitativo acceso a los servicios de la Alcaldía Municipal de Chía.
3 Orientar y supervisar el funcionamiento y calidad de los centros de atención personalizada y de los medios de atención virtual y telefónica que se adopten para la prestación de los diferentes servicios al ciudadano.
4 Tramitar y hacer seguimiento de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información y/o trámite formuladas por los ciudadanos ante la Alcaldía Municipal de Chía.
5 Administrar el Sistema de Atención de PQRS, para garantizar un control eficaz de las respuestas ofrecidas por las entidades y dependencias municipales a los ciudadanos y propiciar las mejoras pertinentes en los procesos tendientes a la toma de decisiones.
Para mayor información ingrese:
https://www.chia-cundinamarca.gov.co/normatividad/Decretos2015/DECRETO%2017%20DE%202015.pdf
La Oficina Centro de Atención al Ciudadano (OCAC), actualmente ubicada en la Cra 10 No 8–80, Centro Comercial el Curubito / oficina 102 – 103. Está conformada (de Izquierda a derecha) por: Oscar Javier Rodríguez Maldonado; Jefe de la oficina, Sandra Milena Ordoñez; Profesional Universitario, Carlos José Sánchez; Auxiliar administrativo, Mary Luz Ayala; Profesional Universitario, Jaime Alberto Molina; Profesional Universitario Y David Poveda Rivera; abogado. Personal altamente capacitado con el fin de brindar el mejor servicio a la ciudadanía.
Por consiguiente, La OCAC tendrá las puertas abiertas a toda la ciudadanía del municipio con el fin de brindar el mejor servicio y garantizar que sus inquietudes sean resueltas de la mejor manera, porque de esta forma Sí… Marcamos la diferencia.